Drogaria São Paulo investe no monitoramento de suas operações de TI com ferramenta da e-Deploy
Operações 24X7 são por natureza operações críticas que não podem ser interrompidas; monitorá-las para que não parem é essencial na avaliação dos executivos de TI da empresa
A Drogaria São Paulo, maior rede de drogarias do país com mais de 350 unidades presentes nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia, destaca-se por seu perfil inovador, reconhecido pelo mercado ao longo de seus 68 anos de atuação. Foi pioneira no serviço "Noite e Dia", passando a funcionar 24 horas ainda em 1978, época em que nenhum estabelecimento comercial tinha tal rotina. Em seguida, inovou com a Carteira de Descontos Especiais para Aposentados ? que já no lançamento teve 1 milhão de cadastros, e foi copiada em seguida por diversos outros setores. Com essa gestão ousada e criativa, vem se sobressaindo; agora, em mais uma decisão estratégica, decidiu terceirizar todo o monitoramento de suas operações de TI, que inclui uma rede com mais de 350 lojas.
A empresa escolhida como parceira de suporte e no monitoramento de infraestrutura de rede da Drogaria São Paulo foi a e-Deploy, especializada no desenvolvimento de aplicações web, móveis, hosting e monitoramento remoto. Além de seus serviços 24x7 e profissionais especializados e aderentes à necessidade de alta disponibilidade da rede varejista, a e-Deploy conta com um forte aliado no suporte às exatas 350 lojas da empresa. Trata-se da solução Watcher, desenvolvida dentro da e-Deploy e que automatiza boa parte das rotinas de TI.
O Watcher, considerado uma solução de análise estratégica, passou a monitorar os 60 os 60 servidores e regras de negócios da Drogaria São Paulo. O sistema acompanha o de ERP da PeopleSoft e todos os processos administrativos e de vendas que vêm das lojas espalhadas, principalmente, pelo Estado de São Paulo, mas também presentes nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia. Qualquer sinal de falha é percebido pelo Watcher, que emite alertas e toma as medidas corretivas necessárias.
De acordo com Renato Cesar Barros, gerente de Tecnologia da Informação da Drogaria São Paulo, já em 2009 a empresa sentia necessidade de manter o seus serviços de TI em funcionamento 24 horas/dia, por conta de seu recente e vertiginoso crescimento. Em paralelo à essa necessidade, sua equipe de TI já tinha ótimas referências da utilização do Watcher pelo McDonalds. "Juntamos as duas coisas, sem falar do custo mais competitivo em relação a outras três empresas de mercado consultadas, e resolvemos adotar a ferramenta da e-Deploy", conta Barros.
Bancos de dados, servidores e processos
As monitorações providas pelo Watcher são feitas em três níveis distintos: banco de dados, servidores e processos. No caso do monitoramento dos bancos de dados, por exemplo, um painel indica a atividade e o status de cada um. Se houver uma parada, o Watcher toma uma medida corretiva, como a alocação de mais espaço no banco de dados.
Eude Ferreira, gerente de Banco de Dados da Drogaria São Paulo, conta que a gestão da infraestrutura através do Watcher também tem uma visão pró-ativa e que se antecipa às necessidades. Ele conta, por exemplo, que a entrada das lojas Drogão na rede de TI, acabou se tornando um processo transparente também graças a essa consultoria constante da e-Deploy.
No caso dos servidores, o gerente explica que o Watcher é de fundamental importância, pois os discos, a memória, o sistema operacional, hubs e links devem funcionar sem avarias. "Mas se houver alguma ocorrência, o Watcher envia alertas à equipe de TI da empresa", explica.
Já a monitoria dos processos contempla as transações que são realizadas nas lojas e os processos críticos de negócio (compras, cálculo de planejamento de demanda, entre outros). "A rede precisa estar respondendo satisfatoriamente e aceitando as novas transações de forma ininterrupta", conclui.